Certification RNCP

Employé commercial

Préparez le titre professionnel RNCP37099 avec un parcours de 455 h en centre et 280 h en entreprise, centré sur les gestes réels du magasin.

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Résumé de la formation

Durée pédagogique estimée

455 h

hors 280 h en entreprise

Objectifs

Objectifs pédagogiques

Cette formation prépare aux activités d’employé commercial : approvisionner le rayon, soigner la présentation marchande, contribuer à la gestion des stocks, traiter les commandes en magasin et en ligne, accueillir, renseigner et servir les clients, tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service.

Approvisionner le rayon

Réceptionner les livraisons, contrôler les produits et réapprovisionner l’unité marchande dans le respect des règles de sécurité.

Présenter les produits

Mettre en valeur l’offre, appliquer le plan de merchandising, l’étiquetage et la réglementation des prix.

Gérer les stocks

Suivre les ventes, inventorier, détecter les ruptures et ajuster les commandes à partir des stocks réels.

Traiter les commandes omnicanales

Préparer, contrôler et remettre les commandes passées en magasin, en ligne ou par click and collect.

Accueillir et conseiller

Accueillir, renseigner et servir les clients, puis contribuer à l’amélioration de leur expérience d’achat.

Tenir la caisse

Encaisser, contrôler les moyens de paiement, clôturer la caisse et superviser les caisses libre-service.

Programme de formation

Découvrez le contenu

Découvrez le programme auquel vous accéderez lorsque vous ferez confiance à l’équipe MEG et que la formation vous sera livrée.

Avant formation

Introduction à la formation Employé commercial

Plan d’action : se positionner et organiser son apprentissage

Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal

Réceptionner une livraison et vérifier sa conformité

Signaler les anomalies de livraison et émettre des réserves

Stocker et ranger la réserve en sécurité

Manutentionner sans se blesser : gestes, postures et équipements de protection

Trier les déchets et réduire le gaspillage

Comprendre le merchandising d’organisation et de séduction

Mettre en rayon et soigner l’aspect marchand

Réaliser le réassort sans rupture

Installer une opération commerciale ou promotionnelle

Appliquer les règles d’affichage des prix, d’hygiène et de sécurité en rayon

Compter les stocks en rayon et en réserve

Signaler les ruptures, les surstocks et les produits abîmés

Traiter la casse et enregistrer la démarque connue

Participer à un inventaire

Préparer une commande et proposer des ajustements

Réceptionner une commande client en ligne ou en magasin

Prélever les produits avec les outils de traçabilité

Constituer un panier client stable et équilibré

Mettre à disposition le panier client avec ses documents de vente

Découvrir la fonction logistique et le circuit des marchandises du magasin

Repérer l'organisation d'une réserve, d'un entrepôt et d'un drive

Utiliser le système d'information de l'entreprise pour suivre les flux

Collecter et classer les documents administratifs de réception

Rapprocher marchandise et documents pour repérer non-conformités et reliquats

Appliquer le protocole de sécurité des chargements et déchargements

Mettre à jour les stocks en temps réel avec terminal portable et RFID

Choisir les structures de stockage et les matériels de manutention adaptés

Lire la signalisation d'entrepôt et les pictogrammes de manutention

Ranger les produits dangereux et sensibles selon leurs contraintes de stockage

Appliquer le paquet hygiène et les obligations de la remise directe

Organiser les flux de réception et hiérarchiser ses tâches en réserve

Préparer et acheminer les réassorts vers la surface de vente

Calculer les indicateurs de performance de la réception avec un tableur

Identifier la structure de l'assortiment permanent et saisonnier du rayon

Lire et appliquer un plan d'implantation en rayon

Effectuer la rotation des produits et contrôler leur conformité en rayon

Poser le balisage et la signalétique selon la charte de l'enseigne

Mettre à jour les étiquettes électroniques depuis le système d'information

Appliquer la réglementation des ventes réglementées et des réductions de prix

Distinguer les règles du commerce de détail alimentaire et non alimentaire

Intégrer un nouveau produit en rayon selon les préconisations

Adapter le merchandising au stock et aux flux clients du magasin

Assurer l'accessibilité et la sécurité des personnes dans les rayons d'un ERP

Évaluer les risques de chute, de coupure et de manutention en rayon

Organiser les moyens matériels et nettoyer les mobiliers de présentation

Observer la concurrence pour appliquer la stratégie commerciale au rayon

Comprendre les méthodes et les règles de gestion des stocks en magasin

Utiliser un logiciel de gestion des stocks pour consulter et corriger un stock

Fiabiliser un comptage et analyser les écarts de stock

Calculer les quantités à commander à partir des ventes et du stock

Intégrer les réservations clients et les opérations commerciales dans une commande

Remonter à la hiérarchie les paramètres de commande à ajuster

Identifier les origines de la démarque inconnue et les moyens de lutte

Distinguer les types d'inventaires et préparer le magasin au comptage

Respecter le planning d'inventaire et de commandes en équipe

Analyser les résultats d'un inventaire et expliquer les écarts constatés

Découvrir les canaux de commande client : en ligne, drive, retrait et livraison

Choisir une méthode de préparation de commande adaptée au magasin

Appliquer les techniques et les règles de prélèvement en picking

Identifier les unités de gestion, de conditionnement et de vente à prélever

Contrôler une commande préparée et corriger les erreurs de préparation

Appliquer une procédure de remplacement de produit manquant

Évaluer le centre de gravité et constituer une charge stable

Préparer les produits dangereux et fragiles selon leurs pictogrammes

Choisir les matériaux de calage, d'emballage et de suremballage

Emballer et filmer un colis selon le mode de transport

Appliquer le contrat type de transport pour conditionner et étiqueter

Éditer les étiquettes et documents d'expédition depuis le système d'information

Tenir le délai de préparation en respectant les règles sanitaires

Bilan CCP1 — Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande

Évaluation

Période en entreprise : 140 h

Mettre les produits à disposition des clients

Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

Accueillir un client et découvrir sa demande

Renseigner sur l’offre de produits et de services

Accueillir et servir un client en situation de handicap

Traiter un litige ou une réclamation

Satisfaire et fidéliser le client

Proposer le dispositif d’aide à l’achat adapté

Expliquer et mettre en fonction un dispositif d’aide à l’achat

Diagnostiquer une panne courante et assurer la maintenance de 1er niveau

Transmettre à sa hiérarchie les informations recueillies auprès des clients

Accueillir le client en caisse

Enregistrer les marchandises et encaisser les règlements

Ouvrir, contrôler et clôturer sa caisse

Limiter la démarque inconnue en caisse

Superviser les caisses libre-service et réguler le flux de clients

Gérer une réclamation ou un conflit en caisse

Repérer les intentions, profils et comportements d'achat des clients

Décrire les parcours d'achat omnicanaux et fidéliser à chaque étape

Se repérer dans le plan du magasin pour orienter et guider le client

Utiliser les techniques de questionnement et d'écoute active

Rechercher une information produit dans le système d'information

Réaliser une veille produits, services et concurrence sur son marché

Proposer des articles complémentaires et prendre congé du client

Expliquer au client les conditions générales de vente du magasin

Communiquer avec le client sur les canaux numériques de l'enseigne

Comprendre le social commerce et le brand content de l'enseigne

Utiliser l'outil de gestion de la relation client au quotidien

Appliquer la protection des données personnelles et la cybersécurité

Prévenir et désamorcer un conflit ou une incivilité en magasin

Communiquer selon les familles de handicap moteur, visuel, auditif et mental

Découvrir les nouvelles technologies d'aide à la vente et à l'achat

Utiliser une borne, une application mobile et le self scanning

Accompagner un client dans un paiement sans contact ou mobile

Appliquer la réglementation des paiements par dispositifs numériques

Adapter un dispositif numérique à un client en situation de handicap

Accompagner le retrait d'une commande en drive ou en magasin

Désamorcer l'agacement d'un client face à un dispositif en panne

Protéger les données personnelles collectées par les dispositifs numériques

Recueillir les avis clients sur les dispositifs et proposer des améliorations

Découvrir le matériel d'enregistrement et d'encaissement du poste de caisse

Contrôler chaque moyen de paiement selon ses points de contrôle

Calculer rendu de monnaie, remises et pourcentages en caisse

Présenter en caisse la carte de fidélité, les facilités de paiement et les promotions

Enregistrer les articles particuliers selon les procédures de la caisse

Lutter contre les fraudes en caisse avec les équipements antivol

Assister les clients aux caisses libre-service et débloquer un appareil

Utiliser la communication verbale et non verbale aux blabla caisses

Adopter les gestes et postures adaptés à l'encaissement

Prévenir les risques psychosociaux au poste de caisse

Bilan CCP2 — Accueillir les clients et répondre à leur demande

Évaluation

Période en entreprise : 140 h

Accueillir les clients

Consolider les productions et préparer les épreuves

Vérifier les situations réelles et les périodes en entreprise

Construire le dossier professionnel

Préparer la mise en situation : 4 fiches produit et aide à l’achat sous PowerPoint

Concevoir et présenter le diaporama de l’unité marchande

Vérifier sa préparation au titre ou à un CCP

S'entraîner à contrôler une livraison sur maquette d'examen

S'entraîner à ajuster une commande à partir des stocks réels

S'entraîner à traiter une commande omnicanale sur maquette d'examen

Analyser une situation d'encaissement et proposer des actions correctives

Simulation de l’épreuve du titre professionnel Employé commercial

Évaluation

Modes de dispense

Dispenses possibles

Le parcours alterne les apprentissages en centre de formation et leur mise en pratique en entreprise.

Centre de formation

Apprentissages encadrés, entraînements et évaluations avec l’équipe pédagogique.

Entreprise

Mise en pratique des compétences dans les conditions réelles du métier.

Témoignages

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Vous êtes un OF ou CFA ?

MEG Business 360 peut structurer votre programme, votre déroulé pédagogique, vos contenus e-learning et votre page formation autour du RNCP37099.

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Foire aux questions

Questions fréquentes

Cette formation prépare-t-elle au titre RNCP37099 ?

Oui. Le parcours est construit autour des 2 blocs de compétences du titre professionnel Employé commercial, RNCP37099, niveau 3, délivré par le Ministère du Travail.

Comment se répartissent les heures ?

Le parcours compte 455 h en centre de formation : 447 h de cours et 8 h d’évaluations internes (2 bilans de bloc et 1 simulation d’épreuve). Il s’y ajoute 280 h en entreprise, en 2 périodes de 140 h.

Quelles sont les modalités d’évaluation ?

Chaque bloc se termine par un bilan, puis le dernier module prépare le dossier professionnel, la mise en situation professionnelle et une simulation complète de l’épreuve du titre.

Cette formation peut-elle être proposée par un CFA ?

Oui, le titre RNCP37099 est accessible par l’apprentissage. Le rythme entre centre et entreprise s’adapte au calendrier de l’organisme.

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Informations clés sur cette formation

Caractéristique	Valeur
Sujet	Employé commercial
Public	Organismes de formation, CFA, entrepreneurs
Cadre réglementaire	France Compétences + Ministère du Travail
Éligibilité financement	Variable selon prestation

Modalités d'accès à la formation

Financement CPF possible si l’organisme est habilité et référencé sur EDOF, et si son offre est éligible sur Mon Compte Formation
Éligible au plan de développement des compétences de l'entreprise
Possible en présentiel, distanciel synchrone ou e-learning
Parcours individualisé selon le niveau du candidat
Accompagnement jusqu'à la certification finale
Attestation remise à l'issue de la formation

Pour aller plus loin : ressources externes

Ces organismes publient des contenus de référence sur ce sujet. Ils ne sont pas affiliés à MEG Business 360 et ces ressources ne sont pas les nôtres, elles sont citées pour vous permettre d'approfondir directement à la source.

Organisme	Lien officiel
France Compétences	Répertoire national des certifications
Ministère du Travail	Formation professionnelle
Service Public	Droits à la formation
Légifrance	Code du travail (formation)
Mon Compte Formation	CPF

Pourquoi choisir cette formation avec MEG Business 360 ?

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