Certification RNCP

Négociateur technico-commercial

Préparez le titre professionnel RNCP39063 avec un parcours de 455 h en centre et 350 h en entreprise, de la prospection à la négociation.

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Résumé de la formation

Durée pédagogique estimée

455 h

hors 350 h en entreprise

Objectifs

Objectifs pédagogiques

Cette formation prépare aux activités de négociateur technico-commercial : assurer une veille commerciale, concevoir un plan d’actions, prospecter un secteur, analyser ses performances, concevoir une proposition technique et commerciale, négocier, rendre compte et optimiser la relation client.

Assurer une veille commerciale

Collecter et analyser les informations du marché, des clients et des concurrents, puis alimenter le CRM.

Construire un plan d’actions

Concevoir et organiser un plan d’actions commerciales sur un secteur défini, avec des objectifs mesurables.

Prospecter un secteur

Cibler, contacter et qualifier des prospects par téléphone, sur le terrain et sur les réseaux, jusqu’au rendez-vous.

Concevoir une proposition

Analyser le besoin technique du client et rédiger une proposition technique et commerciale argumentée.

Négocier et conclure

Mener l’entretien de négociation, traiter les objections et conclure jusqu’au bon de commande.

Piloter la relation client

Analyser ses performances, rendre compte et fidéliser le portefeuille avec des actions correctives.

Programme de formation

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Découvrez le programme auquel vous accéderez lorsque vous ferez confiance à l’équipe MEG et que la formation vous sera livrée.

Avant formation

Introduction à la formation Négociateur technico-commercial

Plan d’action : se positionner et organiser son apprentissage

Élaborer une stratégie de prospection et la mettre en œuvre

Définir les objectifs et le périmètre d’une veille commerciale B2B

Paramétrer des outils de veille concurrentielle et informationnelle

Utiliser l’IA générative pour collecter et résumer l’information de veille

Alimenter le CRM et l’e-CRM avec les informations de veille

Analyser les avis clients et les réseaux sociaux des concurrents

Surveiller l’e-réputation de l’entreprise et de ses concurrents

Analyser les sites, les newsletters, les canaux et le ton des concurrents

Suivre l’évolution du marché, des normes et de la réglementation du secteur

Exploiter les statistiques et les études de marché d’un secteur

Rédiger et partager une synthèse de veille avec les équipes

Repérer les éléments de différenciation de l’offre face aux concurrents

Repérer et analyser les appels d’offres de son secteur

Intégrer la RSE, l’économie sociale et solidaire et la sobriété numérique dans sa veille

Utiliser le vocabulaire commercial et technique B2B en anglais

Analyser le marché, ses tendances, ses menaces et ses opportunités

Traduire les objectifs commerciaux en indicateurs de performance

Identifier les leviers de croissance d’un secteur géographique

Construire un plan d’actions commerciales aligné sur les objectifs

Planifier les actions commerciales dans un calendrier et un CRM

Segmenter et prioriser un portefeuille de comptes, grands comptes compris

Optimiser ses tournées par la géolocalisation et des déplacements écoresponsables

Organiser son temps et ses priorités de technico-commercial

Préparer ses rendez-vous commerciaux en amont

Articuler le plan d’actions avec le marketing opérationnel et le webmarketing

Comprendre le référencement naturel et payant : SEM, SEO et SEA

Appliquer la sobriété numérique dans son organisation commerciale

Prévenir les risques de santé et de sécurité du commercial itinérant

Présenter son plan d’actions commerciales à sa hiérarchie

Construire les personas des entreprises cibles

Segmenter un fichier de prospects avec l’aide de l’IA

Choisir entre prospection inbound et outbound selon la cible

Constituer et qualifier un fichier de prospection

Concevoir un contenu de prospection personnalisé

Automatiser une campagne de prospection multicanale

Rédiger et envoyer un mailing de prospection conforme au RGPD

Préparer un script d’appel de prospection téléphonique

Franchir les barrages téléphoniques et identifier le bon décideur

Obtenir un rendez-vous par téléphone avec une accroche et des avantages

Mener un entretien de découverte directif avec un prospect

Pratiquer l’écoute active et le questionnement en prospection

Traiter les objections lors d’un appel de prospection

Prospecter sur LinkedIn et les réseaux professionnels

Relancer les prospects et les clients inactifs

Respecter le cadre légal du démarchage et de la prospection B2B

Adapter sa prospection aux interlocuteurs en situation de handicap

Suivre les indicateurs clés de performance commerciale

Construire et exploiter un tableau de bord commercial

Exploiter un tableur pour analyser des données commerciales

Calculer une marge, un seuil de rentabilité et des ratios commerciaux

Décliner un objectif global en sous-objectifs mesurables

Analyser les écarts entre les résultats et les objectifs

Identifier les facteurs de performance et les axes d’amélioration

Élaborer et mettre en œuvre des actions correctives

Rédiger un compte rendu d’analyse de performance

Partager ses analyses et ses recommandations avec sa hiérarchie

Bilan du chapitre 1 — élaborer une stratégie de prospection

Évaluation

Période en entreprise : 175 h

Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de prospection

Négocier une solution technique et commerciale et consolider l’expérience client

Présenter l’entreprise, ses produits et son savoir-faire sur son marché

Réaliser un elevator pitch percutant

Construire son profil professionnel sur les réseaux sociaux dans le respect de la charte

Contribuer à l’animation des communautés de l’entreprise sur les réseaux sociaux

Valoriser l’expérience client sur le web : avis, témoignages et enquêtes

Préparer et animer la présence de l’entreprise sur un salon professionnel

Pratiquer le media selling pour valoriser l’offre

Mettre à jour les contenus du site et des réseaux par le content pruning

Adapter sa posture et sa tenue aux codes de l’entreprise et du client

Adapter sa communication aux publics internes et externes

Analyser les besoins, les motivations et les contraintes d’un prospect

Analyser l’offre concurrente avant de rédiger une proposition

Traduire un besoin client en solution technique à forte valeur ajoutée

Collaborer avec les services techniques, financiers et marketing sur la faisabilité

Évaluer les coûts, la faisabilité et la rentabilité d’une solution technique

Appliquer les conditions générales de vente et le cadre juridique de la vente B2B

Intégrer les obligations environnementales et l’après-vie des matériaux dans l’offre

Maîtriser les calculs commerciaux d’une proposition chiffrée

Rédiger une proposition technique et commerciale structurée

Bâtir un argumentaire sur les avantages tangibles et intangibles

Concevoir les supports de présentation de la proposition

Constituer et tenir à jour un dossier client

Répondre à un appel d’offres avec un mémoire technique

Préparer un entretien de négociation et fixer ses objectifs

Mener un rendez-vous de négociation en présentiel ou à distance

Adopter une posture d’expert-conseil face à un acheteur

Adapter son discours aux interlocuteurs techniques et non techniques

Récapituler les besoins du client avant de présenter la solution

Réaliser une démonstration personnalisée de la solution

Argumenter de manière convaincante, dimension écologique comprise

Traiter les objections de manière factuelle

Présenter et défendre son prix

Mener une négociation commerciale et gérer les concessions

Repérer les signaux d’achat et conclure la vente

Gérer les tensions et les conflits en négociation

Prendre des notes et rédiger le compte rendu d’entretien client

Organiser la suite : prochain rendez-vous et prise de congé

Suivre les engagements pris et la mise en œuvre de la solution

Analyser sa pratique d’entretien de vente pour progresser

Extraire et analyser les données de son activité depuis le CRM

Analyser la santé financière d’un compte client

Réaliser le bilan de son activité commerciale

Définir des mesures correctives et ajuster ses priorités

Structurer un plan d’actions par compte client

Mettre en place un suivi et un reporting des activités commerciales

Rédiger un rapport d’activité et rendre compte à sa hiérarchie

Présenter son bilan en réunion commerciale

Exploiter le CRM et partager les informations clients avec les services

Analyser les données clients pour détecter des opportunités

Actualiser les personas à partir de l’expérience client

Utiliser l’e-CRM et l’IA pour personnaliser la relation client

Assurer la cohérence de l’expérience client à chaque point de contact

Concevoir une offre de fidélisation ou de réactivation de compte

Mener un entretien de fidélisation avec une entreprise cliente

Déterminer un geste commercial dans le respect des procédures

Diffuser une offre commerciale sur les canaux de l’entreprise

Mesurer la satisfaction client et suivre les notations

Gérer une réclamation client de manière constructive

Développer un partenariat durable avec les comptes clés

Bilan du chapitre 2 — négocier une solution technique et commerciale

Évaluation

Période en entreprise : 175 h

Négocier une solution technique et commerciale

Consolider les productions et préparer les épreuves

Vérifier les situations réelles et les périodes en entreprise

Construire le dossier professionnel

Préparer le document et le diaporama sur la veille, le plan d’actions et la relation client

Répéter la présentation du diaporama et le questionnement du jury

S’entraîner à renseigner un tableau de bord et à présenter ses actions en 10 à 12 slides

S’entraîner à rédiger une proposition technique et commerciale sur étude de cas

S’entraîner à prospecter par téléphone et à prendre rendez-vous face au jury

Répéter l’entretien de négociation de 60 minutes jusqu’au bon de commande

Préparer l’entretien technique à partir d’une matrice SWOT

Préparer l’entretien final sur le dossier professionnel

Simulation de l’épreuve du titre

Évaluation

Vérifier sa préparation au titre ou à un CCP

Modes de dispense

Dispenses possibles

Le parcours alterne les apprentissages en centre de formation et leur mise en pratique en entreprise.

Centre de formation

Apprentissages encadrés, entraînements et évaluations avec l’équipe pédagogique.

Entreprise

Mise en pratique des compétences dans les conditions réelles du métier.

Témoignages

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Foire aux questions

Questions fréquentes

Cette formation prépare-t-elle au titre RNCP39063 ?

Oui. Le parcours est construit autour des 2 blocs de compétences du titre professionnel Négociateur technico-commercial, RNCP39063, niveau 5, délivré par le Ministère du Travail.

Comment se répartissent les heures ?

Le parcours compte 455 h en centre de formation, évaluations internes comprises (2 bilans de bloc et 1 simulation d’épreuve). Il s’y ajoute 350 h en entreprise, en 2 périodes de 175 h.

Quelles sont les modalités d’évaluation ?

Chaque bloc se termine par un bilan, puis le dernier module prépare le dossier professionnel, la présentation du diaporama, l’entretien de négociation, l’entretien technique et une simulation complète de l’épreuve.

Cette formation peut-elle être proposée par un CFA ?

Oui, le titre RNCP39063 est accessible par l’apprentissage. Le rythme entre centre et entreprise s’adapte au calendrier de l’organisme.

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Informations clés sur cette formation

Caractéristique	Valeur
Sujet	Négociateur technico-commercial
Public	Organismes de formation, CFA, entrepreneurs
Cadre réglementaire	France Compétences + Ministère du Travail
Éligibilité financement	Variable selon prestation

Modalités d'accès à la formation

Financement CPF possible si l’organisme est habilité et référencé sur EDOF, et si son offre est éligible sur Mon Compte Formation
Éligible au plan de développement des compétences de l'entreprise
Possible en présentiel, distanciel synchrone ou e-learning
Parcours individualisé selon le niveau du candidat
Accompagnement jusqu'à la certification finale
Attestation remise à l'issue de la formation

Pour aller plus loin : ressources externes

Ces organismes publient des contenus de référence sur ce sujet. Ils ne sont pas affiliés à MEG Business 360 et ces ressources ne sont pas les nôtres, elles sont citées pour vous permettre d'approfondir directement à la source.

Organisme	Lien officiel
France Compétences	Répertoire national des certifications
Ministère du Travail	Formation professionnelle
Service Public	Droits à la formation
Légifrance	Code du travail (formation)
Mon Compte Formation	CPF

Pourquoi choisir cette formation avec MEG Business 360 ?

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