TP Conseiller vendeur en voyages (RNCP37295)

2 membres de jury minimum composent le jury. Aucune surveillance n'est requise pendant la session.

• Durée totale de présence du jury
  • Durée : 02 h 10 min par candidat.
  • (source : référentiel d'évaluation §4.1 p.10/32)
• Membre du jury n°1
  • Rôle : jouer le rôle du client lors de la mise en situation professionnelle.
  • Présence : requise lors de l'entretien au téléphone avec le client et de la présentation et argumentation de la destination et de l'offre aux clients en français et en anglais.
  • (source : référentiel d'évaluation §4.2 p.10/32)
• Membre du jury n°2
  • Rôle : rester en observation lors de la mise en situation professionnelle.
  • (source : référentiel d'évaluation §4.2 p.10/32)
• Conditions particulières de composition du jury
  • Spécialité requise : un des membres du jury doit être en mesure de jouer le rôle d'un client anglophone et d'évaluer la langue anglaise (niveau B2 du Cadre européen commun de référence pour les langues).
  • (source : référentiel d'évaluation §4.3 p.10/32)
• Conditions de surveillance et de confidentialité
  • Sans objet.
  • (source : référentiel d'évaluation §5 p.10/32)

Équipements informatiques et ressources pour la mise en situation professionnelle, l'entretien technique et le questionnaire.

• Postes de travail — Téléphones
  • Quantité : 2.
  • Type : téléphones fixes ou portables avec fonction haut-parleur.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • Observation : les téléphones sont installés dans deux salles différentes.
  • (source : plateau technique Ressources p.4/6)
• Poste de travail — Ordinateur
  • Quantité : 1.
  • Équipement : ordinateur avec écran de 17 pouces minimum équipé du pack office, d'une plateforme GDS, d'un logiciel de gestion, disposant d'une connexion Internet et relié à une imprimante à proximité.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • (source : plateau technique Ressources p.4/6)
• Équipement — Espace d'accueil
  • Quantité : 1.
  • Type : espace d'accueil avec dispositif de présentation de documents touristiques.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • (source : plateau technique Ressources p.4/6)
• Documentation — Brochures et catalogue
  • Quantité : 1.
  • Type : documentation touristique (brochures, dépliants, catalogues, ...).
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • Observation : il est également possible de prévoir une documentation numérique (écrans).
  • (source : plateau technique Ressources p.4/6)

4 locaux distincts aménagés pour les phases de mise en situation professionnelle, entretien technique, questionnaire et entretien final.

• Lieu 1 — Mise en situation professionnelle
  • Description : une salle aménagée en espace d'accueil et dotée de tables et de chaises ou fauteuils en nombre suffisant pour les mises en situation.
  • Alternative : une salle ou bureau pour le jury.
  • Conformité : locaux équipés aux normes de sécurité et de prévention.
  • Observation : l'espace d'accueil peut être aménagé sous forme de comptoir ou de salon d'accueil.
  • (source : plateau technique Locaux p.3/6)
• Lieu 2 — Entretien technique
  • Description : une salle ou bureau équipé de tables et de chaises en nombre suffisant.
  • Conformité : locaux équipés aux normes de sécurité et de prévention.
  • (source : plateau technique Locaux p.3/6)
• Lieu 3 — Questionnaire à partir de productions
  • Description : une salle ou bureau équipé de tables et de chaises en nombre suffisant.
  • Équipement : la salle doit pouvoir permettre la présentation d'un diaporama (luminosité réduite).
  • Conformité : locaux équipés aux normes de sécurité et de prévention.
  • (source : plateau technique Locaux p.3/6)
• Lieu 4 — Entretien final
  • Description : un local fermé équipé au minimum d'une table et trois chaises; une salle ou bureau fermé équipé au minimum d'une table et trois chaises.
  • Confidentialité : ce local doit garantir la qualité et la confidentialité des échanges.
  • (source : plateau technique Locaux p.3/6)