TP Manager d'équipe relation client à distance (RNCP38665)
Cette fiche s'adresse aux organismes de formation, CFA et centres qui souhaitent être habilités centre évaluateur pour organiser les sessions d'examen du titre Manager d'équipe relation client à distance. Elle n'est pas destinée aux candidats particuliers.
MEG Business 360 est un cabinet d'accompagnement indépendant. Nous ne sommes ni le certificateur ni le propriétaire du titre — celui-ci appartient au MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION.
- Pour OF, CFA et centres évaluateurs
- Habilitation DREETS via Démarches Simplifiées
- Dossier technique conforme au plateau officiel
- Accompagnement MEG Business 360 de A à Z
Comment MEG Business 360 vous accompagne sur le titre RNCP38665
Sous réserve que vous respectiez les prérequis officiels listés plus bas.
Création des temps de formation
Programmes, dérouleurs pédagogiques, modalités d'évaluation alignées sur le référentiel d'évaluation RNCP38665. Livrables Qualiopi + EDOF.
Habilitation centre évaluateur
Dossier DREETS / DRIEETS complet pour le titre TP - Manager d'équipe relation client à distance : plateau technique, planning de session, photos légendées.
Habiliter votre centre sur RNCP38665
Liste exhaustive des moyens exigés par les référentiels officiels pour être habilité centre évaluateur sur le titre TP - Manager d'équipe relation client à distance. Extraction verbatim des sources.
Moyens humains
2 personnes minimum à mobiliser : membres de jury et 1 surveillant ; durée totale de présence du jury : 01 h 00 min par candidat.
- Membres du jury
- Durée totale de présence : 01 h 00 min par candidat.
- Présents pendant l'entretien technique (00 h 55 min) et l'entretien final (00 h 20 min).
- Le jury étudie les travaux issus de la mise en situation professionnelle afin de préparer l'entretien technique.
- Le jury écoute le briefing du candidat sans intervenir.
- Le responsable de session doit prévoir un temps supplémentaire d'intervention du jury pour la prise de connaissance de l'épreuve et des dossiers candidats ainsi que la prise en compte des temps de correction et de délibération.
- (source : référentiel d'évaluation §4.1 §4.2 p.9)
- Surveillant
- Un surveillant est présent pendant la mise en situation professionnelle et le temps de préparation de l'entretien technique.
- (source : référentiel d'évaluation §5 p.10)
- Conditions particulières de composition du jury
- Sans objet.
- (source : référentiel d'évaluation §4.3 p.9)
Moyens techniques
Ressources pour la certification MERCD, incluant postes informatiques, équipements de projection et matières d'œuvre.
- Poste informatique — mise en situation professionnelle
- Quantité : 1.
- Équipé d'une suite bureautique, d'un accès internet et d'un casque pour l'écoute individuelle de documents audios.
- Connecté à un vidéo projecteur et à un système de diffusion audio (enceintes) pour la partie briefing de l'entretien technique.
- Observation : un poste de travail par candidat pour la partie étude de cas — un poste informatique relié à une imprimante en réseau.
- Candidats par ressource en simultané : 1.
- (source : plateau technique p.4 Postes de travail)
- Matières d'œuvre
- Quantité : 1.
- Contenu : papier A4 en quantité suffisante.
- Contenu : rouleau de feuilles pour paperboard.
- Contenu : set de papeterie (feutres tableau blanc 4 couleurs, feutres paperboard 4 couleurs, scotch).
- Observation : 1 vidéo projecteur ou un système de projection est disponible pour l'exposé du briefing par le candidat devant le jury.
- Candidats par ressource en simultané : 16.
- (source : plateau technique p.4 Matières d'œuvre)
Moyens matériels
3 types de locaux requis : salles pour la MSP, salles pour l'entretien technique et local fermé pour l'entretien final.
- Salle de préparation — mise en situation professionnelle (candidats)
- Salle équipée de tables, chaises et de postes informatiques correspondant au nombre de candidats et prévoir un autre pour le surveillant.
- Locaux équipés aux normes de sécurité et de prévention.
- (source : plateau technique p.3 Locaux — Mise en situation professionnelle)
- Bureau de préparation et de correction — mise en situation professionnelle (jury)
- Équipé au minimum de deux tables, deux chaises et d'un poste informatique avec une carte son.
- (source : plateau technique p.3 Locaux — Mise en situation professionnelle)
- Salle de préparation — entretien technique (candidat)
- Salle équipée d'une table, une chaise et d'un poste informatique au minimum.
- Ce local doit garantir la qualité et la confidentialité des échanges.
- (source : plateau technique p.3 Locaux — Entretien technique)
- Salle de briefing — entretien technique (jury)
- Équipée au minimum d'un poste informatique pour le briefing du candidat, une table et trois chaises pour le jury.
- L'espace doit être aménageable par le candidat pour une présentation orale avec vidéo projection, projection de présentations numériques (vidéo, son…) et utilisation de supports à afficher (tableau, paperboard…).
- Ce local doit garantir la qualité et la confidentialité des échanges.
- (source : plateau technique p.3 Locaux — Entretien technique)
- Local fermé — entretien final
- Équipé au minimum d'une table et trois chaises.
- Ce local doit garantir la qualité et la confidentialité des échanges.
- (source : plateau technique p.3 Locaux — Entretien final)
Analyse MEG à partir des référentiels publiés par l'AFPA. Toute erreur ou omission reste possible ; la source officielle à jour est sur France Compétences et sur la banque AFPA.
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Informations clés sur le titre RNCP38665
| Caractéristique | Valeur |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP38665 |
| Niveau de qualification | Niveau 5 |
| Certificateur | Ministère du Travail (France) |
| Répertoire | RNCP |
| Apprentissage | Autorisé |
| Code NSF | 312t : Négociation et vente |
| Code(s) ROME | M1401 : Conduite d''enquêtes, M1704 : Management relation clientèle, D1408 : Téléconseil et télévente |
| Formacode | 34076 : Gestion relation client, 34026 : Développement sens commercial, 34507 : Vente à distance, 34027 : Service après-vente |
| Échéance de l'enregistrement | 12 mai 2029 |
Voies d'accès au titre professionnel
- Formation initiale (en centre de formation agréé)
- Formation continue (salariés, demandeurs d'emploi)
- Contrat d'apprentissage (autorisé pour ce titre)
- Contrat de professionnalisation
- Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)
- Candidature libre auprès d'un centre habilité
Sources officielles et références
| Organisme | Lien officiel |
|---|---|
| France Compétences | Fiche officielle |
| Ministère du Travail | Info titres pro |
| Service Public | VAE |
| Légifrance | Code du travail (formation) |
| Mon Compte Formation | CPF |
Qui peut délivrer le titre RNCP38665 ?
- Organismes de formation déclarés (NDA actif)
- Centres de formation d'apprentis (CFA)
- Établissements publics de formation
- Entreprises qualifiées via leur service formation interne
- Centres habilités par le certificateur sur la fiche RNCP38665
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- Diagnostic préalable d'éligibilité de votre structure
- Dossier d'habilitation centre évaluateur clé en main
- Rédaction programme + référentiel + outils d'évaluation
- Accompagnement audit initial par le certificateur
- Suivi post-habilitation (renouvellement, audits de surveillance)
Questions fréquentes sur le titre RNCP38665
Qu'est-ce que le titre professionnel TP - Manager d'équipe relation client à distance (RNCP38665) ?
Le titre professionnel TP - Manager d'équipe relation client à distance (RNCP38665) est une certification de Niveau 5 enregistrée par France Compétences, délivrée par le Ministère du Travail. Elle atteste de compétences directement opérationnelles sur le marché du travail.
Comment obtenir le titre RNCP38665 ?
L'obtention se fait par la voie de la formation (initiale, continue, apprentissage), de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) ou par un parcours mixte. L'évaluation finale est organisée par un centre habilité et validée par un jury de professionnels.
À qui s'adresse ce titre RNCP38665 ?
Ce titre s'adresse aux personnes souhaitant acquérir une qualification reconnue dans le secteur Commerce. Il convient aux salariés en reconversion, demandeurs d'emploi, apprentis et candidats VAE. L'apprentissage est autorisé.
Quels sont les débouchés du titre RNCP38665 ?
Les diplômés accèdent à des postes directement opérationnels. Les codes ROME associés (M1401 : Conduite d''enquêtes, M1704 : Management relation clientèle, D1408 : Téléconseil et télévente) détaillent les métiers cibles sur France Travail.
Mon organisme peut-il faire passer le titre RNCP38665 ?
Oui, à condition d'être habilité par le certificateur. MEG Business 360 accompagne les organismes de formation et CFA dans la demande d'habilitation auprès du certificateur (DRIEETS/DDETS pour les Titres Pro du Ministère du Travail).
