TP Opérateur en télésurveillance et services associés (RNCP38843)

Un professionnel unique compose le jury. Une surveillance est assurée pendant le questionnaire professionnel et l'étude de cas.

• Durée totale de présence du jury
  • Durée : 01 h 20 min par candidat.
  • (source : référentiel d'évaluation §4.1 p.13/42)
• Membre du jury
  • Profil : un professionnel.
  • Rôle : évaluer les compétences du candidat lors de la mise en situation professionnelle reconstituée, de l'entretien technique, du questionnaire professionnel et de l'entretien final.
  • (source : référentiel d'évaluation §4.2 p.14/42)
• Protocole d'intervention du jury
  • Présence non requise : lors de la passation du questionnaire professionnel et de l'étude de cas.
  • Observateur : l'un des membres du jury assure le rôle d'observateur et de responsable hiérarchique lors de la mise en situation reconstituée.
  • Rôle ressource : en cas de levée de doute vidéo, une personne ressource assure les rôles des clients, usagers, intrus, visiteurs etc.; en cas d'appels téléphoniques, cette personne assure les rôles des clients, usagers, intervenants sécuritaires, installateurs d'alarmes, services de secours, etc.
  • Temps supplémentaire : le responsable de session doit prévoir un temps supplémentaire d'intervention du jury pour la prise de connaissance de l'épreuve et des dossiers candidats ainsi que la prise en compte des temps de correction et de délibération.
  • (source : référentiel d'évaluation §4.2 p.14/42)
• Conditions particulières de composition du jury
  • Spécialité requise : un des membres du jury doit maîtriser le système de simulation d'alarmes du logiciel métier et les outils de communication lors de la mise en situation professionnelle reconstituée.
  • (source : référentiel d'évaluation §4.3 p.14/42)
• Conditions de surveillance et de confidentialité
  • Surveillance requise : une surveillance doit être assurée pendant la passation du questionnaire professionnel et l'étude de cas.
  • Restriction : quelle que soit l'épreuve, la consultation ou l'utilisation de tout outil de communication personnel, même à usage de calculatrice est interdite.
  • Référent technique : intervient uniquement en cas de problème technique.
  • (source : référentiel d'évaluation §5 p.14/42)

Équipements informatiques et ressources pour la mise en situation professionnelle reconstituée, l'entretien technique, le questionnaire professionnel et l'étude de cas.

• Postes informatiques pour questionnaire professionnel
  • Quantité : 1.
  • Description : poste informatique relié à une imprimante, disposant d'une Suite Office, d'une connexion Internet et d'un dispositif de projection.
  • Candidats par ressource en simultané : 12.
  • Observation : le poste informatique peut être exploité pour l'étude de cas.
  • (source : plateau technique Ressources p.4/8)
• Postes informatiques pour mise en situation professionnelle reconstituée
  • Quantité : 2.
  • Poste informatique du candidat : équipé d'un logiciel métier.
  • Poste informatique du jury : équipé de logiciel métier permettant la simulation d'alarmes ou d'alertes, d'un système permettant le report d'écran du poste de travail du candidat en temps réel, situé à côté du poste informatique équipé du logiciel métier.
  • Taille écrans visionneuse : doit permettre l'utilisation confortable du logiciel métier et des logiciels dédiés.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • Observation : le poste informatique du jury peut combiner le report d'écran du poste de travail du candidat et le logiciel de simulation d'alarmes.
  • (source : plateau technique Ressources p.4/8)
• Poste informatique pour étude de cas
  • Quantité : 1.
  • Description : poste informatique relié à une imprimante disposant d'une connexion Internet.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • Observation : un poste informatique par candidat avec un accès à une plateforme dématérialisée.
  • (source : plateau technique Ressources p.4/8)
• Logiciel d'exploitation questionnaire professionnel
  • Quantité : 1.
  • Type : logiciel d'exploitation pour la réalisation de l'épreuve du questionnaire professionnel interactif de votes (système Quizzbox).
  • Candidats par ressource en simultané : 12.
  • (source : plateau technique Ressources p.4/8)
• Supports interactifs enregistrement réponses questionnaire
  • Quantité : 12.
  • Description : tablettes (Processeur 2 GHz, RAM 2 Go, version Android 8 mini, Stockage 16 Go, WIFI, Bluetooth), définition écran 1200 X 800, navigateur Google Chrome ou équivalent.
  • Candidats par ressource en simultané : 12.
  • Observation : le questionnaire professionnel se déroule avant la mise en situation professionnelle dans un espace en mode collectif.
  • (source : plateau technique Ressources p.4/8)
• Dispositif contrôle accès station centrale
  • Quantité : 1.
  • Type : dispositif de contrôle d'accès (interphone/visiophone/SAS) permettant la gestion des accès à la station centrale de télésurveillance.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • (source : plateau technique Ressources p.5/8)
• Logiciel simulation alarmes
  • Quantité : 1.
  • Type : logiciel métier permettant la simulation d'alarmes de type agression/incendie/intrusion/technique.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • (source : plateau technique Ressources p.5/8)
• Logiciel vidéo
  • Quantité : 1.
  • Type : logiciel vidéo intégré ou indépendant du logiciel métier.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • (source : plateau technique Ressources p.5/8)
• Lecteur fichier multimédia
  • Quantité : 1.
  • Type : lecteur de fichier multimédia installé dans la station de télésurveillance permettant la relecture des fichiers vidéo.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • (source : plateau technique Ressources p.5/8)
• Dispositif visualisation affichage dynamique vidéo local
  • Quantité : 1.
  • Type : dispositif de visualisation à affichage dynamique permettant l'exploitation de la levée de doute vidéo en local.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • (source : plateau technique Ressources p.5/8)
• Dispositif levée doute audio local
  • Quantité : 1.
  • Type : dispositif de levée de doute audio en local.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • Observation : le dispositif audio est une liaison téléphonique.
  • (source : plateau technique Ressources p.5/8)
• Système pilotage 4 caméras
  • Quantité : 1.
  • Type : système de pilotage de 4 caméras dont au moins 1 caméra mobile et 1 caméra à détection de mouvement connectées au logiciel métier ou sur un stockeur local.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • (source : plateau technique Ressources p.5/8)
• Téléphones pour le jury
  • Quantité : 3.
  • Description : un poste téléphonique dédié au site (par exemple : clients, mandataires, usagers etc.); un poste téléphonique pour assurer le rôle d'intervenants techniques (par exemple : frigoristes, installateurs d'alarmes etc. et sécuritaires (par exemple : intervenants etc.); un poste téléphonique dédié aux services de secours (par exemple : sapeurs-pompiers, forces de l'ordre...).
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • Observation : l'un des membres du jury simule la levée de doute audio et l'interphonie.
  • (source : plateau technique Ressources p.5/8)
• Téléphones pour le candidat
  • Quantité : 2.
  • Description : un poste téléphonique pour les appels entrants; un poste téléphonique pour les appels sortants.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • Observation : les deux téléphones permettent de traiter des communications en simultané.
  • (source : plateau technique Ressources p.5/8)
• Matières d'œuvre
  • Quantité : 60.
  • Description : 5 feuilles A4 vierges par candidat.
  • Candidats par ressource en simultané : 12.
  • Observation : pour l'impression des résultats du questionnaire professionnel et des travaux de l'étude de cas.
  • (source : plateau technique Ressources p.5/8)
• Documentation spécialisée
  • Quantité : 1.
  • Type : Code de déontologie relatif aux activités privées de sécurité.
  • Candidats par ressource en simultané : 12.
  • (source : plateau technique Ressources p.5-6/8)
• Procédure accès station centrale télésurveillance
  • Quantité : 1.
  • Type : procédure d'accès à une station de télésurveillance répondant à l'engagement de service N°3 de l'APSAD I31.
  • Candidats par ressource en simultané : 12.
  • Spécificité : liste des intervenants, services d'astreinte, personnels d'exploitation, horaires d'accès, conditions d'accès au personnel et personnes extérieures, conditions de refus d'ouverture et d'intervention.
  • (source : plateau technique Ressources p.6/8)
• Référentiel APSAD R31
  • Quantité : 1.
  • Type : référentiel APSAD R31 en vigueur.
  • Candidats par ressource en simultané : 12.
  • (source : plateau technique Ressources p.6/8)
• Classeur consignes procédures station centrale
  • Quantité : 1.
  • Type : classeur de consignes et procédures générales d'une station centrale de télésurveillance (par exemple : consignes incendie, techniques, protocole sanitaire, charte informatique, etc.).
  • Candidats par ressource en simultané : 12.
  • (source : plateau technique Ressources p.6/8)
• Registre suivi équipements
  • Quantité : 1.
  • Type : registre de suivi des équipements (matériels, logiciels).
  • Candidats par ressource en simultané : 12.
  • (source : plateau technique Ressources p.6/8)
• Registre visiteurs
  • Quantité : 1.
  • Candidats par ressource en simultané : 12.
  • (source : plateau technique Ressources p.6/8)
• Ressource personne levée doute vidéo
  • Quantité : 1.
  • Description : dans le cadre de levées de doute vidéo, une personne ressource assure des rôles tels que les clients, usagers, intrus, visiteurs etc.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • Observation : la personne ressource n'est pas obligatoirement un professionnel des métiers de la sécurité privée. Elle ne participe pas à l'évaluation.
  • (source : plateau technique Ressources p.6/8)
• Ressource personne appels téléphoniques
  • Quantité : 1.
  • Description : dans le cadre d'appels téléphoniques, une personne ressource assure des rôles tels que les clients, usagers, intervenants sécuritaires, installateurs d'alarmes, services de secours etc.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • Observation : la personne ressource n'est pas obligatoirement un professionnel des métiers de la sécurité privée. Elle ne participe pas à l'évaluation.
  • (source : plateau technique Ressources p.6/8)

4 locaux distincts aménagés pour les phases de mise en situation professionnelle, entretien technique, questionnaire professionnel et entretien final.

• Lieu 1 — Mise en situation professionnelle
  • Description : un espace considéré comme une station centrale de télésurveillance avec sécurisation des entrées et des sorties où est installé le poste de travail du candidat.
  • Spécification alternative : un espace qui ne soit pas la station centrale de télésurveillance qui doit permettre la gestion d'appels téléphoniques entrant et sortant, l'exploitation du logiciel de simulation d'alarmes, la visualisation du report d'écran du poste de travail du candidat en temps réel.
  • Équipement candidat et jury : équipés de tables et chaises en nombre suffisant.
  • Conformité : locaux équipés aux normes de sécurité et de prévention.
  • Restriction : la mise en situation reconstituée et l'étude de cas ne peuvent se dérouler en simultanée dans le même espace de travail.
  • (source : plateau technique Locaux p.3/8)
• Lieu 2 — Espace étude de cas
  • Description : un espace équipé d'une table, d'une chaise et d'un poste de travail permettant au candidat de réaliser l'étude de cas.
  • (source : plateau technique Locaux p.3/8)
• Lieu 3 — Entretien technique
  • Description : un espace équipé d'une table et de chaises permettant la conduite de l'entretien.
  • Confidentialité : ce local doit garantir la qualité et la confidentialité des échanges. Il peut se dérouler dans l'espace considéré comme la station de télésurveillance à l'issue de la mise en situation.
  • (source : plateau technique Locaux p.3/8)
• Lieu 4 — Questionnaire professionnel
  • Description : un espace permettant de faire passer en collectif le questionnaire professionnel interactif de votes comportant une chaise par candidat et une table ou un bureau avec chaise pour la surveillance.
  • Superficie : espace de superficie suffisante (minimum de 24 m² pour 12 candidats maximum sans les espaces de circulation).
  • (source : plateau technique Locaux p.3/8)
• Lieu 5 — Entretien final
  • Description : un local fermé équipé au minimum d'une table et trois chaises.
  • Confidentialité : ce local doit garantir la qualité et la confidentialité des échanges.
  • (source : plateau technique Locaux p.3/8)