TP Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel (RNCP39177)

4 personnes minimum à mobiliser : membres de jury, 1 responsable de session, 1 surveillant et 1 référent technique. Conditions particulières : jury composé de techniciens ou responsables de service spécialistes de l'après-vente en électroménager et/ou en audiovisuel.

• Membres du jury
  • Rôle : présents pendant toute la durée de la mise en situation professionnelle et de l'entretien final.
  • Pour la phase 1 : un des membres du jury joue le rôle du client.
  • Pour les phases 2 et 4 : avant la mise en situation professionnelle, les membres du jury réalisent une panne sur l'appareil électroménager et sur le téléviseur à écran plat.
  • Pour la phase 3 : avant la mise en situation professionnelle, les membres du jury choisissent l'élément de l'appareil électroménager à remplacer.
  • (source : référentiel d'évaluation §4.2 p.8)
• Durée totale de présence du jury : 02 h 40 min par candidat (titre)
  • Mise en situation professionnelle (4 phases) : 02 h 20 min.
  • Entretien final : 00 h 20 min.
  • (source : référentiel d'évaluation §4.1 p.7)
• Responsable de session (1 personne)
  • Doit prévoir un référent technique pour aider le jury aux mises en pannes des appareils et pour assurer la maintenance de ceux-ci durant la mise en situation.
  • Doit prévoir un temps supplémentaire d'intervention du jury pour la prise de connaissance de l'épreuve et des dossiers candidats ainsi que la prise en compte des temps de correction et de délibération.
  • (source : référentiel d'évaluation §4.2 p.8)
• Surveillant (1 personne)
  • Le responsable de session doit prévoir un surveillant pendant la passation du questionnaire professionnel.
  • (source : référentiel d'évaluation §5 p.8)
• Référent technique (1 personne)
  • Rôle : aider le jury aux mises en pannes des appareils et assurer la maintenance de ceux-ci durant la mise en situation.
  • (source : référentiel d'évaluation §4.2 p.8)
• Conditions particulières de composition du jury
  • Le jury est composé de techniciens ou de responsables de service spécialistes de l'après-vente en électroménager et/ou en audiovisuel.
  • (source : référentiel d'évaluation §4.3 p.8)

11 ressources à prévoir par candidat : poste de travail multi-phases, 5 machines électroménagères, outils de diagnostic, caisse à outils, EPI, documentation et accès internet.

• Poste de travail — multi-phases
  • Phase 1 : local équipé au minimum d'une table et de trois chaises.
  • Phase 2 et 3 : emplacement équipé d'une prise 16 ampères protégée par un dispositif différentiel de 30 mA de type A, d'une arrivée d'eau avec robinet d'arrêt et d'une évacuation des eaux usées.
  • Phase 4 : établi d'électronicien équipé d'une arrivée 16 ampères protégée par un dispositif différentiel de 30 mA et disposant des arrivées de signaux d'antenne terrestre ou satellite.
  • Quantité : 1.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • Observation : les candidats passent successivement sur ce poste, en fonction du planning de déroulement de session prévu par le responsable de session.
  • (source : plateau technique p.4 Postes de travail)
• Lave-linge connectable
  • Description : lave-linge connectable de moins de 5 ans en parfait état de fonctionnement.
  • Quantité : 1.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • (source : plateau technique p.4 Machines)
• Four pyrolyse
  • Description : four pyrolyse de moins de 5 ans en parfait état de fonctionnement.
  • Quantité : 1.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • (source : plateau technique p.4 Machines)
• Téléviseur à écran plat
  • Description : téléviseur à écran plat de moins de 3 ans, raccordé et en parfait état de fonctionnement, dont la taille de la diagonale de l'écran n'excède pas 55 pouces.
  • Quantité : 1.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • (source : plateau technique p.4 Machines)
• Lave-vaisselle
  • Description : lave-vaisselle de moins de 5 ans en parfait état de fonctionnement.
  • Quantité : 1.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • (source : plateau technique p.4 Machines)
• Appareils de conservation par le froid à usage domestique
  • Description : appareils de conservation par le froid à usage domestique de moins de 5 ans en parfait état de fonctionnement.
  • Quantité : 1.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • (source : plateau technique p.4 Machines)
• Appareils de reprogrammation et/ou de diagnostic
  • Description : appareils de reprogrammation et/ou de diagnostic spécifiques au constructeur des appareils mis à disposition.
  • Quantité : 1.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • (source : plateau technique p.4 Outils / Outillages)
• Caisse à outils technicien
  • Description : une caisse à outils pour chaque poste de travail des phases 2, 3 et 4, de type technicien de maintenance électroménager et audiovisuel.
  • Quantité : 1.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • (source : plateau technique p.4 Outils / Outillages)
• Équipements de protection individuelle (EPI)
  • Description : équipements de protection individuelle conformes à la réglementation en vigueur.
  • Quantité : 1.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • (source : plateau technique p.4 Équipements de protection individuelle () ou collective)
• Documentation technique et utilisateur
  • Description : documentation technique et utilisateur complète de tous les équipements utilisés dans les zones de travail.
  • Quantité : 1.
  • Candidats par ressource en simultané : 1.
  • (source : plateau technique p.4 Documentations)
• Lot connectivité internet
  • Contenu : 1 ligne téléphonique.
  • Contenu : 1 box internet.
  • Contenu : 1 abonnement à un fournisseur d'accès.
  • Quantité : 1.
  • Candidats par ressource en simultané : 20.
  • (source : plateau technique p.5 Autres)

3 types de locaux distincts à prévoir, tous conformes aux normes de sécurité et de prévention.

• Atelier service après-vente — mise en situation professionnelle
  • Description : atelier de type service après-vente.
  • Conformité : locaux équipés aux normes de sécurité et de prévention.
  • (source : plateau technique p.3 Locaux — Mise en situation professionnelle)
• Salle — questionnaire professionnel
  • Description : salle aménagée pour contenir l'ensemble des candidats à la session.
  • Observation : salle de cours.
  • (source : plateau technique p.3 Locaux — Questionnaire professionnel)
• Local fermé — entretien final
  • Description : un local fermé équipé au minimum d'une table et trois chaises.
  • Contrainte : ce local doit garantir la qualité et la confidentialité des échanges.
  • (source : plateau technique p.3 Locaux — Entretien final)