Conseiller commercial

Avant formation — Hors durée pédagogique

• Test de positionnement

Module 0 — Démarrage de la formation

• Introduction

• Plan d'action

Module 1 — Prospecter un secteur de vente

• Comprendre le marché, l'offre et le positionnement concurrentiel

• Identifier les sources, outils et routines de veille

• Mettre en place un système de veille exploitable

• Exploiter la veille pour adapter la stratégie commerciale

• Restituer la veille dans un format utile au manager et au diaporama

• Lire un plan d'actions commerciales et traduire les objectifs en actions

• Segmenter son secteur, prioriser les cibles et définir les priorités

• Planifier l'activité, les tournées et les déplacements en intégrant la sobriété

• Utiliser CRM, outils numériques et IA pour organiser l'activité

• Suivre l'avancement du PAC et ajuster l'organisation

• Construire le fichier prospects et qualifier les cibles

• Préparer l'accroche et l'argumentaire de prospection

• Prospecter en manifestation commerciale et capter le besoin

• Prospecter à distance par téléphone, mail et réseaux sociaux

• Qualifier le prospect et renseigner la fiche client

• Obtenir un rendez-vous, relancer et sécuriser la suite commerciale

• Lire et compléter un tableau de bord commercial

• Identifier les écarts, causes et leviers correctifs

• Construire un plan d'actions correctives réaliste

• Rédiger une note de synthèse pour le manager

• 📝 Quiz : Prospecter un secteur de vente

• 📁 Cas pratique : Organiser la prospection d'un secteur

• 📊 Bilan de module : Prospecter un secteur de vente

Module 2 — Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

• Maîtriser l'entreprise, l'offre et les concurrents

• Présenter positivement l'entreprise sur les différents canaux

• Déployer une présence professionnelle sur les réseaux sociaux

• Adapter sa communication au contexte, au prospect et au handicap

• Préparer l'entretien de vente et ses objectifs

• Découvrir le besoin, questionner et reformuler

• Argumenter avec des supports adaptés au client et au canal

• Traiter les objections et négocier

• Conclure la vente et formaliser les suites

• Conduire des simulations complètes d'entretien omnicanal

• Suivre commande, livraison et engagements

• Gérer une réclamation en face à face

• Relancer et coordonner avec les services internes

• Tracer le suivi dans le CRM et rendre compte

• Analyser le portefeuille, l'historique d'achat et le potentiel client

• Concevoir une offre ou action de fidélisation personnalisée

• Animer la relation client omnicanale dans la durée

• Réactiver un client inactif et prévenir l'attrition

• Mesurer satisfaction, expérience client et résultats de fidélisation

• 📝 Quiz : Accompagner le client et proposer des solutions

• 📁 Cas pratique : Conduire un cycle de vente complet

• 📊 Bilan de module : Accompagner le client

Module 3 — Préparation certificative

• Structurer le diaporama selon le format officiel

• Documenter la veille et le PAC dans le diaporama

• Documenter prospection, image et fidélisation

• Rédiger les 5 fiches techniques produits ou services

• Vérifier conformité, cohérence et qualité orale des productions

• Simulation de stand commercial

• Simulation d'appel et prise de rendez-vous

• Simulation d'entretien de vente face à face

• Simulation réclamation + tableau de bord + note de synthèse

• Questionnement jury sur productions et entretien final

• 🎯 Évaluation à blanc — Alignée référentiel de certification

• 🔄 Remédiation ciblée post-évaluation à blanc

Module 4 — Synthèse du parcours et préparation aux épreuves RNCP 37717

• Quiz global — Toutes les compétences

• Cas pratique global — Toutes les compétences

• 📋 Bilan final des acquis

• 📝 Questionnaire de satisfaction à chaud