TP - Conseiller relation client à distance
Télécharger le référentiel d'évaluationComment MEG Business 360 vous accompagne sur le titre RNCP35304
Sous réserve que vous respectiez les prérequis AFPA listés plus bas.
Création des temps de formation
Programmes, dérouleurs pédagogiques, modalités d'évaluation alignées sur le RE RNCP35304. Livrables Qualiopi + EDOF.
Habilitation centre évaluateur
Dossier DREETS / DRIEETS complet pour le titre TP - Conseiller relation client à distance : plateau technique, planning de session, photos légendées.
Habiliter votre centre sur RNCP35304
Les 3 catégories de moyens minimum à réunir pour organiser une session d'examen sur le titre TP - Conseiller relation client à distance.
Moyens humains
- 2 jurés habilités, professionnels de la relation client à distance, dont 1 avec expérience en rétention client. Pendant l'épreuve, 1 des 2 joue le rôle du client au téléphone.
- 1 responsable de session qui fait aussi la surveillance quand le jury n'est pas avec le candidat. Ne doit pas être un formateur ayant formé les candidats.
- Local : 1 local d'environ 20-25 m² avec 2 salles fermées
- Salle d'examen (~12-15 m²) : le candidat y passe toutes les épreuves. Table, chaise candidat, 2 chaises jury.
- Salle de délibération (~8-10 m²) : le jury y lit les dossiers, corrige, délibère. 1 table, 3 chaises.
Moyens techniques
- 1 PC candidat avec internet, Word, Excel, messagerie instantanée, téléphone ou softphone avec casque-micro, relié à 1 imprimante
- 1 PC jury avec casque d'écoute + carte son + enceintes
Moyens matériels
- 20 feuilles A4 par candidat
Analyse MEG à partir des référentiels publiés par l'AFPA. Toute erreur ou omission reste possible ; la source officielle à jour est sur France Compétences et sur la banque AFPA.
Informations clés sur le titre RNCP35304
| Caractéristique | Valeur |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP35304 |
| Niveau de qualification | Niveau 4 |
| Certificateur | Ministère du Travail (France) |
| Répertoire | RNCP |
| Apprentissage | Autorisé |
| Code NSF | 312t : Négociation et vente |
| Code(s) ROME | D1408 : Téléconseil et télévente, M1401 : Conduite d''enquêtes |
| Formacode | 34507 : Vente à distance, 34076 : Gestion relation client, 34026 : Développement sens commercial, 34027 : Service après-vente |
| Échéance de l'enregistrement | 06 juillet 2026 |
Voies d'accès au titre professionnel
- Formation initiale (en centre de formation agréé)
- Formation continue (salariés, demandeurs d'emploi)
- Contrat d'apprentissage (autorisé pour ce titre)
- Contrat de professionnalisation
- Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)
- Candidature libre auprès d'un centre habilité
Sources officielles et références
| Organisme | Lien officiel |
|---|---|
| France Compétences | Fiche officielle |
| Ministère du Travail | Info titres pro |
| Service Public | VAE |
| Légifrance | Code du travail (formation) |
| Mon Compte Formation | CPF |
Qui peut délivrer le titre RNCP35304 ?
- Organismes de formation déclarés (NDA actif)
- Centres de formation d'apprentis (CFA)
- Établissements publics de formation (AFPA, GRETA)
- Entreprises qualifiées via leur service formation interne
- Centres habilités par le certificateur sur la fiche RNCP35304
Pourquoi passer par MEG Business 360 ?
- Diagnostic préalable d'éligibilité de votre structure
- Dossier d'habilitation centre évaluateur clé en main
- Rédaction programme + référentiel + outils d'évaluation
- Accompagnement audit initial par le certificateur
- Suivi post-habilitation (renouvellement, audits de surveillance)
Questions fréquentes sur le titre RNCP35304
Qu'est-ce que le titre professionnel TP - Conseiller relation client à distance (RNCP35304) ?
Le titre professionnel TP - Conseiller relation client à distance (RNCP35304) est une certification de Niveau 4 enregistrée par France Compétences, délivrée par le Ministère du Travail. Elle atteste de compétences directement opérationnelles sur le marché du travail.
Comment obtenir le titre RNCP35304 ?
L'obtention se fait par la voie de la formation (initiale, continue, apprentissage), de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) ou par un parcours mixte. L'évaluation finale est organisée par un centre habilité et validée par un jury de professionnels.
À qui s'adresse ce titre RNCP35304 ?
Ce titre s'adresse aux personnes souhaitant acquérir une qualification reconnue dans le secteur Commerce. Il convient aux salariés en reconversion, demandeurs d'emploi, apprentis et candidats VAE. L'apprentissage est autorisé.
Quels sont les débouchés du titre RNCP35304 ?
Les diplômés accèdent à des postes directement opérationnels. Les codes ROME associés (D1408 : Téléconseil et télévente, M1401 : Conduite d''enquêtes) détaillent les métiers cibles sur France Travail.
Mon organisme peut-il faire passer le titre RNCP35304 ?
Oui, à condition d'être habilité par le certificateur. MEG Business 360 accompagne les organismes de formation et CFA dans la demande d'habilitation auprès du certificateur (DRIEETS/DDETS pour les Titres Pro du Ministère du Travail).
Vous êtes un OF, CFA ou centre évaluateur ?
Nous créons vos temps de formation et vous accompagnons sur votre demande d'habilitation centre évaluateur. Discutons de votre projet.
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